Politique de Retour

Chez Pro-materiel-batiment.fr, nous comprenons les exigences des chantiers de construction et de rénovation. Notre objectif est de vous fournir les bons matériaux et/ou matériels, au bon moment. Si toutefois vous devez nous retourner un produit, voici la procédure à suivre.

Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier une demande de retour.

Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et acceptés définitivement.

Conditions de Retour Indispensables

Pour qu'un retour soit accepté et puisse donner lieu à un remboursement, le matériel doit impérativement :

Être en parfait état de revente : neuf, non utilisé, non installé et non modifié.
Être retourné dans son emballage d'origine intact (y compris les palettes, films de protection, boîtes, et accessoires).
Ne pas avoir été descellé (pour les produits chimiques, colles, enduits, etc.).

Exclusions de Retour :

Pour des raisons techniques, logistiques ou réglementaires, les articles suivants ne sont ni repris, ni échangés :

Toute commande spéciale, sur-mesure, ou article hors-catalogue commandé spécifiquement pour vous.

Les produits périssables (ex: ciment, colle, mortier, enduit) dont la date de péremption est proche ou dont la chaîne de conservation a été rompue.

Les produits chimiques ou liquides dont l'opercule a été ouvert.

Les articles vendus en "déstockage" ou "vente finale".

Procédure de Demande de Retour

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Contactez le SAV : Avant tout envoi, contactez notre service client à [email protected] ou par téléphone au 0322880310.
Précisez votre demande : Indiquez votre numéro de commande, la référence du produit, la quantité et la raison précise du retour (erreur de commande, surplus de chantier, etc.) et ajouter une photo du/des produits reçus.
Recevez votre accord : Si votre demande respecte les conditions, nous vous enverrons un bon de retour (RMA) et l'adresse de notre entrepôt de réception.
Préparez le colis : Emballez solidement les produits. Le bon de retour doit être visiblement joint au colis.

Frais et Transport du Retour

Sauf en cas d'erreur avérée de notre part (livraison du mauvais produit, défaut manifeste), les frais de transport pour le retour sont systématiquement à votre charge.

Pour l'expédition retour, deux options s'offrent à vous :

Option 1 : Vous organisez le retour par vos propres moyens.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix pour nous retourner la marchandise. Dans ce cas, vous êtes responsable de l'organisation, du coût, et de l'assurance de l'envoi. Nous vous conseillons vivement de choisir une solution avec suivi.

Option 2 : Nous organisons l'enlèvement pour vous.
Si vous le souhaitez, notamment pour les articles volumineux ou sur palette, nous pouvons mandater notre transporteur partenaire pour organiser l'enlèvement à votre adresse.

Notre service client vous établira un devis pour ce coût de transport retour.
Après votre validation, le montant de cet enlèvement sera directement déduit de votre remboursement final.

Important : Quelle que soit l'option choisie, les produits doivent être reconditionnés solidement pour le transport, de manière à être protégés contre la casse ou la perte. La marchandise voyage à vos risques.

Traitement et Remboursement

Inspection

À réception dans notre entrepôt, nos équipes logistiques inspecteront l'état des produits retournés. Cette inspection déterminera la validation finale du retour.

Frais de Restockage (Décote)

Si les produits sont acceptés mais que l'emballage d'origine est endommagé ou manquant, ou si le produit nécessite un reconditionnement, des frais de restockage de 15% de la valeur du produit seront appliqués (avec un minimum de 20€.

Remboursement

Si le retour est validé et conforme, nous procéderons au remboursement (hors frais de port initiaux et éventuels frais de restockage) dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

IMPORTANT : Réception et Dommages liés au Transport

Cette section ne concerne pas les retours, mais la réception de votre commande initiale.

Contrôlez impérativement vos colis à la livraison, en présence du transporteur.

Si vous constatez un dommage (palette abîmée, produit cassé, colis manquant) :

Refusez le colis endommagé.
Émettez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur (ex: "Palette XXX cassée", "10 sacs de ciment éventrés"). La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale.
Contactez notre service client sous 24h maximum avec photos à l'appui.

Si vous acceptez une commande endommagée sans émettre de réserves, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de litige auprès du transporteur et votre demande ne pourra être prise en charge.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question logistique. Contactez-nous à [email protected] ou par téléphone au 0322880310.